بازگشت یا تعویض کالا

ما در مجموعه الدورا شاپ متعهد هستیم محصولات اصل، باکیفیت و تضمین‌شده را در اختیار مشتریان قرار دهیم.

از آن‌جایی که کالاهای راحتی و دکوراتیو باید دقیقاً مطابق سلیقه و نیاز مشتری انتخاب شوند، خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، رنگ، ابعاد و جنس موردنظر خود را با دقت بررسی بفرمایید.

موارد امکان بازگشت یا تعویض کالا

۱. ایراد فنی یا اشتباه در ارسال:
اگر محصول ارسال‌شده دارای ایراد ساختاری باشد یا اشتباهاً کالای دیگری برای شما ارسال شده باشد، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش با پشتیبانی الدورا شاپ تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.

۲. عدم تطابق با سفارش ثبت‌شده:
در صورتی که کالای دریافتی با مشخصات درج‌شده در فاکتور شما مغایرت داشته باشد، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.

۳. شرایط کالا:
امکان بازگشت یا تعویض تنها زمانی امکان‌پذیر است که محصول در شرایط اولیه خود باشد، استفاده نشده باشد، هرگونه آلودگی یا آسیب نداشته باشد و بسته‌بندی آن به‌صورت کامل سالم باشد.