همه محصولات
بین بگ
راهنمای پارچه و رنگ
بازگشت
آدرس‌های من
سوابق سفارشات
خروج
شرایط ضمانت محصولات
برخی از محصولات الدورا شاپ با ضمانت عرضه می‌شوند. مدت اعتبار و شرایط ضمانت هر محصول ممکن است متفاوت باشد و پیش از خرید در صفحه همان محصول نمایش داده می‌شود. پس از ثبت سفارش نیز ضمانت‌نامه اختصاصی محصول با اطلاعات مربوط به همان سفارش صادر خواهد شد.
ملاک نهایی ارائه خدمات، اطلاعات و شرایط درج‌شده در ضمانت‌نامه همان محصول و سفارش است.
کدام محصولات ضمانت دارند؟
ضمانت به برند، دسته‌بندی یا گروه مشخصی از کالاها محدود نیست. هر محصولی که در صفحه آن مدت ضمانت درج شده باشد و برای سفارش آن ضمانت‌نامه صادر شود، در بازه ثبت‌شده در همان ضمانت‌نامه از خدمات مربوط برخوردار خواهد بود.
ممکن است شرایط، مدت یا دامنه پوشش ضمانت یک محصول با محصول دیگر متفاوت باشد. به همین دلیل، اطلاعات صفحه محصول هنگام ثبت سفارش و ضمانت‌نامه صادرشده برای همان خرید، مبنای بررسی و ارائه خدمات خواهد بود.
مدت و اعتبار ضمانت
- مدت اعتبار ضمانت، همان مدتی است که در ضمانت‌نامه محصول درج شده است.
- تاریخ شروع و پایان ضمانت در ضمانت‌نامه مشخص می‌شود.
- ضمانت‌نامه برای محصول و سفارش مشخصی صادر می‌شود و برای محصول یا سفارش دیگری قابل استفاده نیست.
- اعتبار ضمانت از طریق اطلاعات سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده هنگام خرید بررسی می‌شود.
- شرایط اختصاصی درج‌شده در ضمانت‌نامه هر محصول بر شرایط عمومی این صفحه اولویت دارد.
چه ایرادهایی تحت پوشش قرار می‌گیرند؟
هدف از ضمانت، رسیدگی به ایرادهای تولیدی، ساختاری یا کیفی است که در دوره اعتبار ضمانت و در شرایط استفاده معمول از محصول ایجاد یا آشکار می‌شوند.
با توجه به تفاوت ساختار و کاربرد محصولات، موارد تحت پوشش برای هر کالا می‌تواند متفاوت باشد. جزئیات دقیق پوشش، از جمله بخش‌ها یا ویژگی‌های مشمول ضمانت، در ضمانت‌نامه همان محصول نوشته می‌شود. تشخیص نهایی پس از بررسی توضیحات مشتری، تصاویر یا ویدیوهای ارسالی و در صورت نیاز بررسی فیزیکی محصول انجام خواهد شد.
چه مواردی خارج از ضمانت هستند؟
به‌طور معمول، آسیب‌هایی که ناشی از نقص تولید نباشند تحت پوشش ضمانت قرار نمی‌گیرند؛ از جمله:
- آسیب ناشی از استفاده نادرست یا استفاده خارج از کاربرد تعریف‌شده محصول
- پارگی، شکستگی، سوراخ‌شدن یا آسیب ناشی از ضربه، اجسام تیز، کشیدن روی سطح زبر یا فشار غیرمتعارف
- آسیب ناشی از مایعات، مواد شیمیایی، مواد لکه‌زا، آتش، حرارت یا رطوبت زیاد
- آسیب ناشی از شست‌وشو یا نظافت برخلاف دستورالعمل نگهداری محصول
- تعمیر، تغییر یا دست‌کاری محصول توسط افراد غیرمجاز
- فرسودگی و تغییرات طبیعی ناشی از استفاده متعارف و گذشت زمان
- ویژگی‌های طبیعی متریال، پارچه یا ساختار محصول که ایراد تولیدی محسوب نمی‌شوند
- آسیب‌هایی که خارج از دوره اعتبار ضمانت ایجاد یا اعلام شوند
ممکن است با توجه به نوع محصول، موارد اختصاصی دیگری نیز در ضمانت‌نامه آن درج شده باشد. برای محصولات پارچه‌ای می‌توانید پیش از استفاده یا شست‌وشو، صفحه راهنمای پارچه و رنگ را نیز مطالعه کنید.
نحوه ثبت درخواست ضمانت
برای استفاده از خدمات ضمانت، ابتدا با پشتیبانی الدورا شاپ تماس بگیرید و اطلاعات زیر را در اختیار کارشناسان قرار دهید:
- شماره سفارش
- شماره موبایل ثبت‌شده هنگام خرید
- نام محصول
- شرح دقیق مشکل
- تصویر یا ویدیوی واضح از قسمت موردنظر
- تصویر ضمانت‌نامه، در صورت درخواست پشتیبانی
پس از بررسی اولیه، اگر ارزیابی فیزیکی محصول لازم باشد، نحوه و آدرس ارسال به مشتری اعلام می‌شود. لطفاً پیش از هماهنگی و دریافت تأیید پشتیبانی، محصول را ارسال نکنید.
فرآیند بررسی و ارائه خدمات
- اطلاعات سفارش و اعتبار ضمانت‌نامه بررسی می‌شود.
- کارشناسان بر اساس توضیحات، تصاویر و شرایط ضمانت، ارزیابی اولیه را انجام می‌دهند.
- در صورت نیاز، محصول برای بررسی دقیق‌تر دریافت می‌شود.
- اگر ایراد مشمول ضمانت باشد، متناسب با نوع مشکل و شرایط ضمانت‌نامه، نسبت به اصلاح، تعمیر یا تعویض بخش معیوب اقدام خواهد شد.
- نتیجه بررسی و مدت تقریبی انجام خدمات به مشتری اطلاع داده می‌شود.
هیچ خدمت یا تعمیر خارج از تعهد ضمانت، بدون اطلاع و تأیید مشتری انجام نخواهد شد.
هزینه ارسال و بررسی
اگر پس از بررسی مشخص شود ایراد مشمول ضمانت است، هزینه متعارف ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده الدورا شاپ خواهد بود.
اگر ایراد خارج از شرایط ضمانت باشد، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت و خدمات احتمالی بر عهده مشتری است. در این حالت، نتیجه بررسی و هزینه احتمالی پیش از انجام هرگونه تعمیر یا تغییر به مشتری اعلام می‌شود.
تفاوت ضمانت با ایراد هنگام تحویل
ضمانت برای ایرادهایی است که در دوره اعتبار ضمانت و هنگام استفاده معمول از محصول ایجاد یا آشکار می‌شوند. اگر کالا از ابتدا دارای مغایرت، کسری، ایراد ظاهری یا آسیب ناشی از ارسال باشد، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. این موارد مطابق صفحه بازگشت یا تعویض کالا بررسی می‌شوند.
عبارت «ضمانت اصالت کالا» نیز به معنی برخورداری از ضمانت مدت‌دار نیست. برای آشنایی بیشتر با این موضوع، صفحه ضمانت اصالت کالا را مطالعه کنید.
سوالات متداول
چطور بفهمم یک محصول ضمانت دارد؟
وضعیت و مدت ضمانت در صفحه همان محصول نمایش داده می‌شود. پس از خرید نیز ضمانت‌نامه مربوط به سفارش صادر خواهد شد.
مدت ضمانت محصول چقدر است؟
مدت ضمانت برای همه محصولات یکسان نیست. مدت معتبر برای هر خرید، همان مدتی است که در ضمانت‌نامه محصول درج شده است.
اگر ضمانت‌نامه را گم کنم چه می‌شود؟
اگر اطلاعات سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده قابل تأیید باشد، پشتیبانی می‌تواند وضعیت ضمانت را از طریق سوابق سفارش بررسی کند.
آیا ضمانت به محصول دیگری منتقل می‌شود؟
خیر. هر ضمانت‌نامه برای محصول و سفارش مشخصی صادر می‌شود و برای محصول یا سفارش دیگری قابل استفاده نیست.
آیا تغییرات طبیعی محصول شامل ضمانت می‌شود؟
تغییرات طبیعی ناشی از استفاده متعارف، ویژگی‌های ذاتی متریال و فرسودگی معمول، ایراد تولیدی محسوب نمی‌شوند؛ مگر آنکه در ضمانت‌نامه همان محصول به‌صورت دیگری ذکر شده باشد.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی، از طریق صفحه تماس با الدورا شاپ با پشتیبانی در ارتباط باشید. پیشنهاد می‌کنیم پیش از ارسال محصول، شماره سفارش و تصاویر مربوط به مشکل را آماده کنید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.
راه‌های ارتباط با ما
